Elterntelefon: Anonyme Beratung für Eltern

Es ist halb zehn am Abend. Die Kinder schlafen endlich, und du sitzt in der Küche und merkst, dass du nicht mehr kannst. Vielleicht hast du heute wieder geschrien. Vielleicht machst du dir seit Wochen Sorgen, weil dein Kind sich zurückzieht. Oder du bist einfach leer. Die Freundin willst du nicht schon wieder anrufen, und für die Beratungsstelle bräuchtest du einen Termin in drei Wochen.

Für genau diesen Moment gibt es Elterntelefone und anonyme Online-Beratung. Hier erfährst du, welche Angebote es in Deutschland, Österreich und der Schweiz gibt, was im Gespräch passiert und wie du den ersten Satz über die Lippen bringst.

Wann ein Anruf sinnvoll ist

Viele Eltern zögern, weil sie glauben, ihr Problem sei nicht ernst genug. Das stimmt fast nie. Die Beraterinnen und Berater hören jeden Tag von ganz normalen Familien, die gerade feststecken. Typische Gründe für einen Anruf sind:

• Du bist überfordert. Der Alltag mit Schule, Arbeit und Haushalt frisst dich auf, und du weißt nicht, wo du anfangen sollst. Mehr dazu in Eltern am Limit: Was jetzt hilft.
• Du schreist dein Kind an und schämst dich danach. Du willst es anders machen und schaffst es nicht allein.
• Du hast Angst, dass dir die Hand ausrutscht oder dass du etwas tust, das du bereust.
• Du machst dir Sorgen ums Kind. Es isst kaum, schläft schlecht, will nicht mehr in die Schule, hat neue Freunde, die dir nicht geheuer sind, oder erzählt gar nichts mehr.
• Es gibt Streit in der Familie. Trennung, Konflikte mit dem Ex-Partner, Geschwister, die sich ständig bekriegen.
• Du willst einfach reden, mit jemandem, der nicht urteilt und dich nicht kennt.

Wenn du merkst, dass du seit Monaten nur noch funktionierst, kann auch ein Elternburnout dahinterstecken. Die Anzeichen beschreibt Elternburnout erkennen.

Deutschland: Elterntelefon und bke-Onlineberatung

Das bekannteste Angebot ist das Elterntelefon der Nummer gegen Kummer unter 0800 111 0 550. Der Anruf ist kostenlos, vom Festnetz wie vom Handy, und erscheint nicht auf der Telefonrechnung. Am Telefon sitzen geschulte Ehrenamtliche, viele davon selbst Eltern. Das Elterntelefon ist werktags erreichbar, an einigen Tagen auch bis in den Abend. Die aktuellen Zeiten findest du auf nummergegenkummer.de.

Wenn dir Schreiben leichter fällt als Sprechen, ist die Online-Beratung der bke (Bundeskonferenz für Erziehungsberatung) unter bke-elternberatung.de eine gute Wahl. Dort kannst du dich mit einem Fantasienamen anmelden und per Mail oder im Chat mit Fachleuten aus Erziehungsberatungsstellen schreiben. Es gibt auch Foren, in denen sich Eltern untereinander austauschen. Auch das ist kostenlos. Der Vorteil: Du kannst schreiben, wann du willst, auch um Mitternacht, und die Antwort kommt später.

Österreich: Rat auf Draht und Familienberatungsstellen

Rat auf Draht unter 147 kennen viele als Notruf für Kinder und Jugendliche. Das Team berät aber auch Eltern und andere Bezugspersonen, kostenlos und anonym. Wie und wann die Elternberatung genau erreichbar ist, steht auf der Website von Rat auf Draht. Schau dort nach, bevor du anrufst, damit du gleich am richtigen Ort landest.

Daneben gibt es in ganz Österreich Familienberatungsstellen, die vom Staat gefördert werden. Die Beratung dort ist kostenlos und auf Wunsch anonym. Du brauchst meist einen Termin, aber viele Stellen haben kurze Wartezeiten. Eine Übersicht mit Stellen in deiner Nähe findest du unter familienberatung.gv.at.

Schweiz: Elternnotruf rund um die Uhr

In der Schweiz ist der Elternnotruf unter 0848 35 45 55 die erste Adresse. Er ist rund um die Uhr erreichbar, also auch nachts und am Wochenende. Du zahlst den normalen Tarif deines Anbieters. Der Name klingt dramatisch, aber du musst nicht in einer Notlage sein. Auch Erschöpfung und Erziehungsfragen sind dort willkommen.

Auch Pro Juventute bietet eine Elternberatung an, telefonisch und online. Die aktuellen Kontaktdaten findest du auf projuventute.ch. Für Termine vor Ort sind die kantonalen Erziehungs- und Familienberatungen zuständig. Frag bei deiner Gemeinde nach, welche Stelle für dich zuständig ist.

Was im Gespräch passiert

Viele stellen sich vor, sie müssten am Telefon einen Fall vortragen. So ist es nicht. Meist läuft ein Gespräch ungefähr so ab:

• Du erzählst. So viel oder so wenig, wie du willst. Die Person am anderen Ende hört zu und unterbricht nicht mit Ratschlägen.
• Sie fragt nach. Zum Beispiel, wie alt dein Kind ist, seit wann das so geht oder wer dich im Alltag unterstützt. Du musst nichts beantworten, was du nicht willst.
• Ihr sortiert gemeinsam. Was ist gerade das Dringendste? Was hast du schon versucht? Oft wird beim Erzählen allein schon klarer, worum es eigentlich geht.
• Ihr sucht einen nächsten Schritt. Das kann eine kleine Veränderung für morgen früh sein, ein Satz für das Gespräch mit deinem Kind oder der Hinweis auf eine Beratungsstelle in deiner Nähe.

Ein Gespräch dauert so lange, wie es braucht, oft zwischen 15 und 45 Minuten. Du kannst jederzeit auflegen. Und du kannst wieder anrufen, auch wenn du dann vielleicht mit jemand anderem sprichst.

Anonym heißt wirklich anonym

Die größte Sorge vieler Eltern lautet: „Wenn ich erzähle, dass ich mein Kind angeschrien habe, steht morgen das Jugendamt vor der Tür.“ Das passiert nicht. Du nennst keinen Namen, keine Adresse, keine Schule. Die Beraterinnen und Berater sind zur Verschwiegenheit verpflichtet, und die Nummer gegen Kummer gibt an, dass deine Telefonnummer nicht angezeigt oder gespeichert wird.

Gerade deshalb kannst du dort Dinge aussprechen, die du sonst niemandem sagst. Etwa, dass du manchmal keine Lust mehr auf dein Kind hast. Oder dass du Angst vor deiner eigenen Wut hast. Das ist kein Geständnis, sondern der erste Schritt, etwas zu ändern. Wenn das Schreien bei euch ein Thema ist, hilft dir auch Wenn Eltern ihre Kinder anschreien.

Möchtest du später doch eine Begleitung vor Ort, kannst du dich jederzeit selbst bei einer Erziehungsberatungsstelle oder beim Jugendamt melden. Das entscheidest du, nicht das Telefon. Was dich dort erwartet, erklären Erziehungsberatungsstelle: Was erwartet mich? und Jugendamt um Hilfe bitten.

So fängst du das Gespräch an

Der schwerste Moment ist oft der Augenblick, in dem jemand abhebt. Es hilft, sich vorher einen Satz zurechtzulegen. Du kannst einen von diesen nehmen:

• „Ich weiß gar nicht genau, warum ich anrufe. Mir ist einfach alles zu viel.“
• „Ich habe heute mein Kind angeschrien und komme nicht davon los. Kann ich darüber reden?“
• „Mein Sohn ist zehn und redet seit Wochen kaum noch mit mir. Ich mache mir Sorgen.“
• „Ich habe Angst, dass ich meiner Tochter wehtun könnte, wenn es so weitergeht.“
• „Ich brauche jemanden, der mir zuhört. Ich habe niemanden, mit dem ich darüber sprechen kann.“

Schreib dir vor dem Anruf zwei oder drei Stichworte auf einen Zettel. In der Aufregung vergisst man leicht, was einem wichtig war. Ruf am besten an, wenn die Kinder schlafen oder außer Haus sind, damit du frei sprechen kannst. Und wenn beim ersten Mal besetzt ist: Das liegt an der Nachfrage, nicht an dir. Probier es einige Minuten später noch einmal.

Was ein Elterntelefon nicht ersetzt

Ein Telefongespräch kann viel Druck nehmen. Es hat aber Grenzen. Die Person am Telefon kennt dein Kind nicht, sieht es nicht und kann keine Diagnose stellen. Wenn dein Kind über längere Zeit stark verändert wirkt, sich selbst verletzt, nicht mehr isst oder dauerhaft die Schule meidet, braucht es Fachleute vor Ort: die Kinderärztin oder den Kinderarzt, eine Erziehungsberatungsstelle oder eine Kinder- und Jugendpsychotherapie. Wann dieser Schritt sinnvoll ist, beschreibt Wann zum Kinderpsychologen?.

Dasselbe gilt für dich. Wenn du dich seit Wochen niedergeschlagen fühlst, kaum schläfst oder dunkle Gedanken hast, sprich mit deiner Hausärztin oder deinem Hausarzt. Das Elterntelefon ist eine Brücke, kein Ziel. Oft ist es genau der Anruf, nach dem du dich traust, den nächsten Termin zu machen.

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